¿Necesitas ayuda con algo?
Preguntas frecuentes
¿Qué es Tilli?
Tilli ofrece un servicio único diseñado para cuidar y reparar tus artículos diarios, que van desde ropa y textiles para el hogar hasta bolsos y zapatos. Tienes tres opciones convenientes: programar una cita para que uno de nuestros hábiles artesanos visite tu hogar, enviarnos tus artículos por correo o visitar nuestros talleres ubicados en París.
¿Cuánto tiempo llevará reparar / restaurar mi artículo?
En casa.
- Por lo general, trabajamos dentro de un plazo de 3 a 5 días. Confirmarás la fecha exacta de devolución de tu(s) artículo(s) durante la cita inicial con el sastre. Por supuesto, el tiempo de completación variará según cuántos artículos sean confiados al artesano.
Por entrega de paquete
- Reparamos su(s) artículo(s) en un plazo de 7 a 15 días desde la recepción de su paquete en nuestros talleres. Luego recibirá sus artículos en un plazo de 2 a 3 días hábiles (dependiendo del método de envío seleccionado).
¿Dónde está disponible el servicio?
En casa.
- Viajamos a París y sus suburbios, Lyon, Marsella, Bruselas, Aix en Provence, Burdeos, Toulouse, Lille, Rennes, Nantes, Estrasburgo, Niza, Cannes, Montpellier, Nimes, Metz, Grenoble, Caen, Ruan y Tours.
- Si deseas recibir el servicio en tu ciudad, no dudes en enviarnos un email a contact@tilli.fr 😊.
¿Está su lugar elegible para nuestro servicio Tilli a domicilio?Ingresa tu código postal para descubrir:
Por entrega de paquete
- Nuestro servicio de entrega de paquetes está disponible en toda Francia: envíenos sus artículos desde donde sea que se encuentre, y los cuidaremos con el mayor esmero en nuestros talleres parisinos.
En nuestros talleres
- ¿Estás en el área metropolitana de París? Deja tus artículos (ropa, ropa de hogar, bolsos o zapatos) y conoce a nuestros artesanos en nuestros talleres ubicados en la calle Notre-Dame-de-Lorette 10, 75009 París.
¿Cuánto costará?
Encontrarás nuestra lista de precios completa haciendo clic en lo siguiente:nuestros preciosSolo se especifican los servicios más solicitados allí, pero puedes encontrar todos nuestros precios haciendo clic en "ver todos nuestros precios" debajo de la tabla.
¿Qué productos se pueden modificar/reparar?
Cuidamos todas tus piezas queridas, ya sean textiles, productos de cuero o zapatos.
Textiles: textilesAjustamos, reparamos y bordamos tu ropa, ropa de casa o accesorios. Dependiendo de tu ubicación, puedes elegir entre la comodidad de tener un modisto venga a tu casa, ¡o simplemente enviarnos tus artículos por paquete!
Reparación de artículos de cuero y zapatos.Mantenemos y reparamos todos tus accesorios de cuero, ya sean bolsos, zapatos o accesorios pequeños (cinturones, estuches, carteras). Envíanos tus productos por paquetería o, si estás en el área metropolitana de París, déjalos en nuestros talleres ubicados en 10 rue Notre-Dame-de-Lorette en París.
¿Es posible tener creaciones hechas a medida y personalizadas?
Ofrecemos crear accesorios con retazos de tela y prendas existentes. Sin embargo, lamentablemente, actualmente no ofrecemos la creación de piezas personalizadas. Preferimos mantenernos enfocados en la calidad de nuestras alteraciones y reparaciones 😊.
El Servicio de Paquetería
¿Cómo funciona?
¿Cómo puedo enviar mis productos?
¿Cuánto cuesta la entrega?
¿Debo contratar un seguro?
¿Qué tipos de servicios puedo ordenar?
¿Qué productos se pueden modificar/reparar?
Perdí peso y ahora mis jeans me quedan demasiado anchos en las caderas. ¿Puedo enviártelos?
¿Es obligatorio hacer una cotización?
¿Qué sucede si rechazo el presupuesto final?
¿Cuánto tiempo antes de poder recuperar mis artículos?
¿Por qué el servicio de paquetería no está disponible en mi región?
¿Necesito proporcionar materiales, como un cierre de cremallera o botones?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
No puedo encontrar la opción de alteración o reparación que me convenga. ¿Qué debo hacer?
¿Es posible tener creaciones personalizadas y a medida?
¿Y qué pasa si tengo un problema una vez que reciba mis artículos?
El Servicio de Hogar
¿Cómo funciona el servicio a domicilio?
¿Cómo puedo reservar una cita?
¿Es obligatorio hacer una cotización?
¿Quiénes son los artesanos de Tilli?
¿Qué productos se pueden modificar/reparar con el servicio a domicilio?
¿Es posible tener creaciones personalizadas y a medida?
¿Cuánto tiempo tomará para alterar/reparar mi(s) artículo(s)?
¿Dónde está disponible para citas a domicilio?
¿Necesito proveer materiales, como un cierre?
¿Necesito preparar algo antes de mi cita?
Tengo muchos artículos para modificar, ¿es posible gestionar mi pedido de forma progresiva?
Necesito cancelar o posponer una cita. ¿Cómo puedo hacerlo?
Necesito modificar mis datos personales, ¿cómo puedo hacerlo?
¿Es posible cambiar mi dirección entre dos citas?
Tuve la primera cita, pero al final mi solicitud es inviable, ¿qué sucede ahora?
Acepté la cotización ofrecida por el Artista pero después de reflexionar, ya no deseo utilizar el servicio de Tilli. ¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Si vuelvo a pedir alteraciones, puedo ser asignado con el mismo modisto que la última vez?
Vivo en una ciudad que no está atendida, ¿qué debo hacer?
Tengo accesorios de cuero (bolsos - zapatos) para reparar. ¿Puedo acudir a Tilli?
¿Y si tengo un problema con las alteraciones hechas?
Pagos
¿Cómo pago por el servicio?
¿Cuánto costará?
¿Qué incluye tu precio?
¿Hay un monto mínimo de pedido?
¿Por qué pides los detalles de mi tarjeta antes de la primera cita?
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Cómo puedo obtener mis facturas?
Otro
¿Cómo puedo trabajar contigo?
¿Hay una aplicación?
Me encanta tu servicio, ¿cómo puedo recomendarlo a mis amigos?
