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Domande frequenti

Cos'è Tilli?

Tilli è un servizio unico che ti permette di prenderti cura e riparare gli oggetti di uso quotidiano: vestiti, tessili per la casa, borse o scarpe. Hai tre opzioni per farlo: prendi appuntamento con uno dei nostri artigiani a domicilio, inviaci i tuoi articoli tramite spedizione pacchi, o visita i nostri laboratori situati a Parigi.

Quali sono i tempi di consegna?

A domicilio

- I nostri tempi standard sono di 3-5 giorni. Fisserai la data di consegna con il tuo sarto durante il primo appuntamento. Certo, i tempi possono variare a seconda del volume delle modifiche che devi effettuare.

Per spedizione di pacchi

- Ripariamo i tuoi tessili e i tuoi accessori in pelle (borse e scarpe) entro 7-15 giorni dalla ricezione del tuo pacco nei nostri laboratori. Riceverai quindi i tuoi articoli entro 2-3 giorni lavorativi (a seconda del metodo di consegna scelto).

Dove è disponibile il servizio?

A domicilio

- Ci spostiamo a Parigi e nella sua periferia, Lione, Marsiglia, Bruxelles, Aix en Provence, Bordeaux, Tolosa, Lilla, Rennes, Nantes, Strasburgo, Nizza, Cannes, Montpellier, Nîmes, Metz, Grenoble, Caen, Rouen e Tours.

- Non esitare a inviarci un'email a contact@tilli.fr se desideri che il servizio sia offerto nella tua città 😊.

- Vuoi sapere se Tilli si sposta a casa tua?Testa il tuo codice postale:

Per spedizione di pacchi

- Il nostro servizio di spedizione pacchi è disponibile in tutta la Francia: inviaci i tuoi articoli da qualsiasi luogo e ci prenderemo cura di loro nei nostri laboratori parigini.

Nei nostri laboratori

- Sei nella regione parigina? Consegna i tuoi articoli (vestiti, biancheria per la casa, borse o scarpe) e incontra i nostri artigiani nei nostri laboratori situati al 10 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Parigi.

Quali sono le tariffe?

Troverai l'elenco delle nostre tariffe cliccando sul seguente link:le nostre tariffe. Solo i servizi più richiesti sono specificati lì, ma puoi trovare tutti i prezzi cliccando su “vedi tutti i nostri prezzi” sotto la tabella.

Quali prodotti è possibile riparare/modificare?

Ci prendiamo cura di tutti gli oggetti che ti accompagnano quotidianamente, che si tratti di tessili o di prodotti di pelletteria / calzoleria.
Tessili:Modifichiamo, ripariamo e ricamiamo i tuoi vestiti, la tua biancheria per la casa o i tuoi accessori. A seconda della tua posizione, ordina un sarto a domicilio o inviaci i tuoi articoli tramite pacco!
Pelletteria e calzoleria:Ci occupiamo della manutenzione e riparazione di tutti i tuoi accessori in pelle, che si tratti di borse, scarpe o piccoli accessori (cinture, pochette, portafogli). Inviaci i tuoi prodotti tramite pacco o, se sei nella regione parigina, consegnali nei nostri laboratori situati al 10 rue Notre-Dame-de-Lorette a Parigi.

È possibile ottenere creazioni su misura e personalizzate?

Ti proponiamo di creare accessori a partire da ritagli di tessuto e abbigliamento esistente. Tuttavia, purtroppo, al momento non creiamo pezzi personalizzati. Preferiamo concentrarci sulla qualità delle nostre modifiche e riparazioni 😊

Il Servizio di Spedizione Pacchi

Come funziona?

Come posso inviare i miei prodotti?

Quanto costa la consegna?

Ho bisogno di un'assicurazione?

Quali tipi di servizi posso ordinare?

Quali prodotti è possibile riparare/modificare?

Ho perso peso e i miei jeans sono diventati troppo larghi sui fianchi. Posso inviarteli?

È obbligatorio fare un preventivo?

Cosa succede se rifiuto il preventivo finale?

Quanto tempo ci vorrà prima di poter recuperare i miei articoli?

Perché il servizio di spedizione non è disponibile nella mia regione?

Devo fornire materiali, come una cerniera o bottoni?

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Non riesco a trovare l'opzione di modifica o riparazione che mi conviene. Cosa devo fare?

È possibile ottenere creazioni su misura o personalizzate?

E se ho un problema una volta ricevuti i miei articoli?

Il Servizio a Domicilio

Come funziona il servizio a domicilio?

Come posso prendere un appuntamento?

È obbligatorio fare un preventivo?

Chi sono i Tillistes?

Quali prodotti è possibile modificare/riparare a domicilio?

È possibile ottenere creazioni su misura?

Quali sono i tempi?

Dove siete disponibili per appuntamenti a domicilio?

Devo fornire materiali, come una cerniera?

Devo preparare qualcosa prima del mio appuntamento?

Ho molti articoli da modificare, è possibile gestire il mio ordine progressivamente?

Devo annullare o posticipare un appuntamento. Come faccio?

Devo modificare i miei dati personali, come faccio?

È possibile cambiare il mio indirizzo tra due appuntamenti?

Ho avuto il primo appuntamento, ma alla fine la mia richiesta è irrealizzabile, cosa succede ora?

Ho accettato il preventivo proposto dal Tilliste, ma dopo averci pensato, non desidero più utilizzare il servizio Tilli. Posso annullare il mio ordine?

Se ordino di nuovo delle modifiche, posso avere lo stesso sarto della volta precedente?

Vivo in una città non servita, cosa devo fare?

Ho accessori in pelle (pelletteria - calzoleria) da riparare. Posso rivolgermi a Tilli?

E se ho un problema con le mie modifiche?

Pagamenti

Come pago il servizio?

Quali sono le tariffe?

Cosa comprendono le tariffe?

Esiste un importo minimo per l'ordine?

Perché mi chiedi i dettagli della mia carta prima del primo appuntamento?

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Come posso ottenere le mie fatture?

Altro

Come posso lavorare con voi?

Esiste un'applicazione?

Adoro il vostro servizio, come posso fare riferimento ai miei amici?

Come posso usare il mio codice promozionale?