Precisa de ajuda com alguma coisa?
Perguntas Frequentes
O que é Tilli?
A Tilli oferece um serviço único projetado para cuidar e reparar seus itens do dia a dia, que vão desde roupas e têxteis domésticos até bolsas e sapatos. Você tem três opções convenientes: agendar um horário para que um de nossos habilidosos artesãos visite sua casa, enviar seus itens para nós pelo correio ou visitar nossos ateliês localizados em Paris.
Quanto tempo levará para meu item ser reparado/restaurado?
Em casa
- Normalmente trabalhamos dentro de um prazo de 3 a 5 dias. Você confirmará a data exata de retorno do seu(s) item(ns) durante a consulta inicial com o costureiro. Claro, o tempo de conclusão variará com base em quantos item(ns) são confiados ao Artista.
Por entrega de encomenda
- Nós reparamos o(s) seu(s) equipamento(s) dentro de 7 a 15 dias a partir do recebimento do seu pacote em nossos ateliês. Em seguida, você receberá seus itens dentro de 2 a 3 dias úteis (dependendo do método de envio selecionado).
Onde o serviço está disponível?
Em casa
- Viajamos para Paris e seus arredores, Lyon, Marselha, Bruxelas, Aix en Provence, Bordeaux, Toulouse, Lille, Rennes, Nantes, Estrasburgo, Nice, Cannes, Montpellier, Nîmes, Metz, Grenoble, Caen, Rouen e Tours.
- Sinta-se à vontade para nos enviar um email para contact@tilli.fr se desejar que o serviço seja oferecido em sua cidade 😊.
O seu espaço é elegível para o nosso serviço Tilli em casa?Digite o seu código postal para descobrir:
Por entrega de encomenda
- O nosso serviço de entrega de encomendas está disponível em toda a França: envie-nos os seus itens de onde quer que esteja, e iremos cuidar deles com o maior cuidado nos nossos workshops parisienses.
Em nossos ateliês
- Você está na Grande Paris? Deixe seus itens (roupas, roupas de cama, bolsas ou sapatos) e conheça nossos artesãos em nossos ateliês localizados na 10 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Paris.
Quanto vai custar?
Você encontrará nossa lista de preços completa clicando no seguinte:nossos preçosApenas os serviços mais solicitados estão especificados ali, mas você pode encontrar todos os nossos preços clicando em "ver todos os nossos preços" abaixo da tabela.
Quais produtos podem ser alterados / reparados?
Nós cuidamos de todas as suas peças queridas, sejam elas têxteis, artigos de couro ou sapatos.
Têxteis:Nós ajustamos, reparamos e bordamos suas roupas, roupas de casa ou acessórios. Dependendo da sua localização, você pode optar pela conveniência de ter uma costureira indo até sua casa ou simplesmente nos enviar seus itens por correio!
Reparo de artigos de couro e sapatos:Nós mantemos e reparamos todos os seus acessórios de couro, sejam eles bolsas, sapatos ou acessórios pequenos (cintos, pochetes, carteiras). Envie-nos seus produtos por correio ou, se estiver na Grande Área de Paris, deixe-os em nossos ateliês localizados na 10 rue Notre-Dame-de-Lorette em Paris.
É possível ter criações personalizadas e feitas sob medida?
Oferecemos a criação de acessórios a partir de retalhos de tecido e peças existentes. No entanto, infelizmente, atualmente não oferecemos a criação de peças personalizadas. Preferimos manter o foco na qualidade de nossas alterações e reparos 😊
O Serviço de Encomendas
Como funciona?
Como posso enviar os meus produtos?
Quanto custa a entrega?
Preciso de um seguro?
Que tipos de serviços posso solicitar?
Quais produtos podem ser alterados / reparados?
Perdi peso e agora minhas calças estão largas nos quadris. Posso te enviá-las?
É obrigatório fazer uma cotação?
O que acontece se eu recusar o orçamento final?
Quanto tempo antes de eu poder recuperar meus itens de volta?
Por que o serviço de encomendas não está disponível na minha região?
Eu preciso fornecer materiais, como um zíper ou botões?
Posso alterar o meu endereço de entrega?
Não consigo encontrar a opção de alteração ou reparo que me convém. O que devo fazer?
É possível ter criações personalizadas e feitas sob medida?
E se eu tiver um problema quando receber os itens?
O Serviço de Assistência Domiciliar
Como funciona o serviço de assistência domiciliar?
Como posso marcar um compromisso?
É obrigatório fazer uma cotação?
Quem são os Artesãos Tilli?
Quais produtos podem ser alterados / reparados com o serviço em casa?
É possível ter criações feitas sob medida e personalizadas?
Quanto tempo vai demorar para alterar / consertar meu(s) item(ns)?
Onde você está disponível para consultas em casa?
Preciso providenciar materiais, como um zíper?
Preciso de preparar alguma coisa antes da minha consulta?
Eu tenho muitos itens para alterar, é possível gerenciar meu pedido progressivamente?
Preciso cancelar ou adiar um compromisso. Como posso fazer isso?
Preciso modificar os meus dados pessoais, como posso fazer isso?
É possível alterar o meu endereço entre dois agendamentos?
Eu tive o primeiro compromisso, mas no final o meu pedido é inviável, o que acontece agora?
Aceitei o orçamento oferecido pelo Artesão, mas depois de refletir, não desejo mais utilizar o serviço da Tilli. Posso cancelar o meu pedido?
Se eu solicitar alterações novamente, posso ser encaminhado para o mesmo alfaiate que da última vez?
Eu moro em uma cidade que não é atendida, o que devo fazer?
Eu tenho acessórios de couro (bolsas - sapatos) para reparar. Posso recorrer a Tilli?
E se eu tiver um problema com as alterações feitas?
Pagamentos
Como posso pagar pelo serviço?
Quanto vai custar?
O que está incluído no seu preço?
Existe um valor mínimo de pedido?
Por que você pede os detalhes do meu cartão antes da primeira consulta?
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Como posso obter minhas faturas?
Outro
Como posso trabalhar contigo?
Existe um aplicativo?
Eu adoro o seu serviço, como posso indicar meus amigos?
